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WhatsApp es un canal más de contacto, pero a diferencia de SMS o correo requiere que conectes tu propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) y que Meta apruebe de antemano el mensaje que enviarás. Esta guía cubre esa configuración de principio a fin.
Necesitas rol de administrador del espacio de trabajo para conectar o modificar la integración de WhatsApp.

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Antes de empezar: lo que necesitas de Meta

Antes de entrar a QCobro, completa estos pasos del lado de Meta (en tu propia cuenta de WhatsApp Business):
  1. Verifica tu Business Manager. Meta exige una empresa verificada antes de aprobar mensajería a gran volumen.
  2. Registra el número de teléfono que usarás para enviar mensajes en tu cuenta de WhatsApp Business.
  3. Solicita la revisión del nombre de visualización (display name) que verán tus clientes al recibir el mensaje.
De esta cuenta necesitarás tres datos para el siguiente paso: el ID de tu WABA, un token de acceso y un token de verificación que tú mismo defines (QCobro lo usa para confirmar que los eventos entrantes vienen de tu WABA).
QCobro no puede completar estos pasos por ti: son parte de la verificación de tu cuenta de WhatsApp Business con Meta, no de la configuración de QCobro.

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Conecta tu WhatsApp Business en Integraciones

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Abre Integraciones

En el menú del avatar (esquina superior), entra en Integraciones.
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Conecta tu WABA

En Cuenta de WhatsApp Business, completa el WABA ID, el Token de acceso, el Token de verificación del webhook y el Idioma de plantilla por defecto (por ejemplo es_DO): el idioma en que Meta enviará tus plantillas a los clientes. Guarda con Guardar.
3

Agrega un número remitente

En Números remitentes, agrega el ID de número de teléfono (el que te dio Meta al registrar el número), el Número visible (E.164) y una Etiqueta para identificarlo.
El Token de acceso se guarda cifrado y nunca vuelve a mostrarse; si lo dejas en blanco al editar la integración, QCobro conserva el token actual.

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Aprueba tu plantilla en Meta

QCobro envía WhatsApp mediante una plantilla aprobada por Meta, no un texto libre. Al solicitar la plantilla en tu cuenta de WhatsApp Business, ten en cuenta:
  • Usa la categoría UTILITY (transaccional): es la que corresponde a recordatorios de cobranza, no a mensajería de marketing.
  • Escribe los parámetros de la plantilla con nombre (named parameters), no posicionales ({{1}}, {{2}}). Meta exige que estos nombres sean minúsculas y con guion bajo, por ejemplo {{first_name}} u {{outstanding_balance}} (rechaza formatos como firstName). Usa la columna En WhatsApp de las variables que QCobro reconoce: QCobro traduce cada nombre al dato real de la cuenta al enviar.
Comparte la lista de variables con quien redacte y someta la plantilla en Meta: es la referencia exacta de qué nombres usar.
Una vez que Meta aprueba la plantilla, anota su ID de plantilla: lo necesitarás al crear el agente en QCobro.

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Crea el agente de WhatsApp

En Agentes IA, crea un agente con Tipo de canal WhatsApp e ingresa el ID de plantilla de Meta. QCobro trae el texto ya aprobado y lo muestra de solo lectura como vista previa; no lo redactas ahí. Agrega un Prompt del sistema y, si quieres limitar cuántas veces responde automáticamente, un Máximo de respuestas: dentro de la ventana de 24 horas que abre la respuesta del cliente, el agente puede conversar con él siguiendo ese prompt.
No puedes crear un agente de WhatsApp sin una integración conectada: conecta tu WABA primero.

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Úsalo en una campaña

Al crear o editar una campaña con un agente de WhatsApp, elige el Número remitente de WhatsApp que enviará los mensajes de esa campaña.

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Qué ves de cada conversación

Cada envío y cada respuesta del cliente quedan en la gestión de esa cuenta, como una conversación: el mensaje de plantilla inicial, las respuestas del agente y del cliente, y el análisis con IA del intercambio.

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Siguientes pasos

Plantillas de agente

Crea el agente de WhatsApp y consulta la lista de variables.

Lanzar una campaña

Elige el remitente de WhatsApp al configurar tu campaña.