Los tres ejes
Cada gestión responde hasta tres preguntas independientes. Que una tenga respuesta no implica nada sobre las otras.Entrega
¿El intento llegó al teléfono o al buzón de la persona? Nunca está vacío. En la API:
delivery.Camino
¿Qué recorrido tuvo la interacción una vez entregada? Vacío cuando no se observó ninguna.
En la API:
path.Resultado
¿Qué salió de la interacción? Vacío en la mayoría de los casos, y eso es una respuesta
válida, no un dato faltante. En la API:
outcome.Entrega
En voz, Conectada significa que la llamada se contestó y que QCobro reprodujo el mensaje
completo. No afirma que la persona lo haya escuchado.
Razón del fallo
Acompaña a Fallido y a ningún otro estado. En la consola se muestra junto a la entrega, separada por un punto:Fallido · Sin respuesta.
En las llamadas, la razón del fallo viene del registro que la red telefónica guarda de cada
llamada, así que distingue entre una llamada que sonó sin respuesta, una que encontró la línea
ocupada y una que nunca llegó a realizarse. Error del proveedor queda reservado para fallos
que el proveedor no explica.
No se realizó y Resultado desconocido son transitorios: la cuenta sigue siendo elegible
para un intento posterior según las reglas de reintento de la campaña.
Camino
En la API este eje espath. En la consola se sigue llamando Camino.
ABANDONED y VOICEMAIL están definidos pero todavía no se detectan: distinguir un buzón de
voz de una persona requiere detección automática de contestador, que aún no está disponible.Despachado → Recibido. En los
canales de mensajería puede aparecer una etapa intermedia Leído, tomada del acuse de
lectura. Leído es solo visual: no es un valor de camino y no aparece en la API.
Resultado
En la API este eje esoutcome. En la consola se sigue llamando Resultado.
Los siete resultados marcados con No forman parte del contrato y la API los acepta, pero
hoy el análisis automático solo está instruido para reconocer promesas de pago, bajas y
personas equivocadas. Un pago parcial se registra como Promesa de pago con el monto
acordado.
Qué puede producir cada canal
El canal limita físicamente qué ejes son alcanzables. QCobro rechaza al escribir cualquier combinación fuera de esta tabla.
El SMS no tiene canal de entrada, así que nunca produce camino ni resultado. La voz
pregrabada tampoco tiene canal de entrada propio, salvo el menú de opciones: reproducir el
guion completo marca Recibido, y pulsar la opción de baja marca además Baja.
Campos de la gestión
Las gestiones no se editan ni se borran. Se enriquecen con las señales que van llegando del
canal, y las correcciones se expresan escribiendo una gestión nueva.
Campos que hoy no se completan
Estos campos existen en el modelo pero ningún flujo los escribe todavía. Aparecen siempre vacíos.La duración que muestra la consola la mide QCobro durante la llamada. La grabación la produce
la red telefónica sobre un intervalo distinto, así que su duración y la duración mostrada no
tienen por qué coincidir.
Siguientes pasos
Canales
Cómo QCobro contacta a sus cuentas por voz, SMS, correo y WhatsApp.
Endpoint de gestiones
Registrar el resultado de una gestión desde un sistema externo.
Promesas de pago
Qué pasa cuando una gestión termina en una promesa de pago.
Análisis con IA
Cómo se generan el resumen, el sentimiento y el siguiente paso.