Los canales
| Canal | Qué es |
|---|---|
| Voz IA | Una llamada con un agente de voz por IA que conversa con la cuenta en tiempo real. |
| Voz pregrabada | Una llamada que reproduce un guion grabado. |
| SMS | Un mensaje de texto. |
| Correo | Un email. |
| Un mensaje de WhatsApp. |
Multilingüe por diseño
QCobro es multilingüe: cada agente se comunica en el idioma que configures, y puedes tener agentes en distintos idiomas dentro del mismo espacio. No hay un idioma privilegiado.Qué ves de cada interacción
Cada contacto, por cualquier canal, queda registrado como una gestión con su resultado. Según el canal, el detalle de la gestión muestra:- Voz — la transcripción de la llamada y, cuando está disponible, su grabación.
- SMS / WhatsApp — el mensaje enviado y su estado de entrega.
- Correo — la conversación por correo, incluida la respuesta del cliente si la hay.
Cómo se elige el canal
El canal lo determina el agente que usas al contactar, ya sea desde una campaña o manualmente. Para usar un canal, la cuenta debe tener el dato correspondiente: un teléfono para voz, SMS o WhatsApp, y un correo para email.Siguientes pasos
Plantillas de agente
Crea los agentes que definen el mensaje de cada canal.
Análisis con IA
Lo que QCobro extrae de cada interacción.