> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.qcobro.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Plantillas de agente

> Crea los Agentes IA reutilizables que definen qué dice QCobro en cada canal: voz, SMS, correo y WhatsApp.

Un **agente** (en la consola, **Agentes IA**) es una configuración reutilizable que define qué
dice QCobro y por qué canal cuando contacta a una cuenta. Las campañas y el contacto manual
usan un agente; por eso conviene crearlos antes de lanzar una campaña.

<Frame caption="La lista de Agentes IA, uno por canal.">
  <img src="https://mintcdn.com/qcobro/VxWLvC5-wTOIgm8x/images/guides/agent-templates/list.png?fit=max&auto=format&n=VxWLvC5-wTOIgm8x&q=85&s=bb5f332a8b8a9357163487e033aa3595" alt="Pantalla de Agentes IA: lista con el nombre y el canal de cada agente, y el botón Nuevo agente." width="2880" height="1800" data-path="images/guides/agent-templates/list.png" />
</Frame>

## Crea un agente

<Steps>
  <Step title="Abre Agentes IA">
    En el menú lateral, entra en **Agentes IA**. Verás los agentes del espacio de trabajo con
    su **Nombre** y su **Canal**.
  </Step>

  <Step title="Crea uno nuevo">
    Pulsa **Nuevo agente**, ponle un **Nombre del agente** y elige el **Tipo de canal**.
  </Step>

  <Step title="Configura el canal">
    Completa los campos propios del canal (ver abajo) y guarda con **Crear agente**.
  </Step>
</Steps>

## Canales disponibles

| Canal              | Para qué sirve                                                      |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------- |
| **Voz IA**         | Una llamada con un agente de voz por IA que conversa con la cuenta. |
| **Voz pregrabada** | Una llamada que reproduce un guion grabado.                         |
| **SMS**            | Un mensaje de texto.                                                |
| **Correo**         | Un email.                                                           |
| **WhatsApp**       | Un mensaje de WhatsApp.                                             |

## Configura según el canal

Los campos cambian según el tipo de canal elegido:

* **Voz IA** — elige una **Voz** y un **Idioma**, escribe el **Prompt del sistema** (cómo debe
  comportarse el agente) y, opcionalmente, un **Primer mensaje**. Si no defines el primer
  mensaje, el agente espera a que el cliente inicie. Puedes limitar las respuestas del
  autopiloto por caso.
* **Voz pregrabada** — define el **Guion** que se reproduce y la **Voz**.
* **SMS** / **WhatsApp** — escribe el **Cuerpo del mensaje** y, opcionalmente, un **ID de
  remitente**.
* **Correo** — define el **Asunto** y el **Cuerpo del mensaje**.

<Tip>
  Puedes personalizar los mensajes con **variables** (por ejemplo, el nombre del cliente o el
  saldo). Usa **Ver variables disponibles** en el formulario para consultar cuáles existen.
</Tip>

<Note>
  QCobro es multilingüe: el **Idioma** del agente determina en qué idioma se comunica con la
  cuenta. Crea un agente por idioma cuando lo necesites.
</Note>

## Agentes de voz y su disponibilidad

Tras crear o editar un agente de voz, QCobro lo prepara con el proveedor de voz. La consola
muestra su estado —**Sincronizado**, **Sincronización pendiente** o **Error de
sincronización**— y permite volver a sincronizar si hace falta.

## Edita, archiva o elimina

Abre un agente con **Ver detalle** para ver su **Configuración** y las **Campañas que usan
este agente**. Puedes **Archivar** un agente (y **Restaurar**lo) o **Eliminar**lo.

<Warning>
  Las plantillas usadas por campañas activas **no se pueden eliminar**. Archiva el agente o
  retíralo de las campañas primero.
</Warning>

## Siguientes pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Lanzar una campaña" icon="bullhorn" href="/guides/campaigns">
    Usa un agente para contactar a las cuentas de tus carteras de forma programada.
  </Card>

  <Card title="Canales" icon="signal-stream" href="/concepts/channels">
    Cómo funciona cada canal de contacto en QCobro.
  </Card>
</CardGroup>