> ## Documentation Index
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# Canales: voz, SMS y correo

> Cómo QCobro contacta a tus cuentas por voz, SMS, correo y WhatsApp, y qué ves de cada interacción.

QCobro contacta a tus cuentas por varios **canales**. Cada agente está atado a un canal, así
que al elegir el agente eliges también cómo se llega a la cuenta.

<Frame caption="Un mismo QCobro llega a la cuenta por el canal del agente que elijas.">
  <img src="https://mintcdn.com/qcobro/kozU_2vIhat4aqL6/images/channels/fanout.png?fit=max&auto=format&n=kozU_2vIhat4aqL6&q=85&s=b9fe9619b8427c8554f31a11cffc9095" alt="Diagrama: QCobro se ramifica hacia los canales Voz IA, Voz pregrabada, SMS, Correo y WhatsApp." width="3200" height="1800" data-path="images/channels/fanout.png" />
</Frame>

## Los canales

| Canal              | Qué es                                                                             |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Voz IA**         | Una llamada con un agente de voz por IA que conversa con la cuenta en tiempo real. |
| **Voz pregrabada** | Una llamada que reproduce un guion grabado.                                        |
| **SMS**            | Un mensaje de texto.                                                               |
| **Correo**         | Un email.                                                                          |
| **WhatsApp**       | Un mensaje de WhatsApp.                                                            |

## Multilingüe por diseño

QCobro es multilingüe: cada agente se comunica en el **idioma** que configures, y puedes tener
agentes en distintos idiomas dentro del mismo espacio. No hay un idioma privilegiado.

## Qué ves de cada interacción

Cada contacto, por cualquier canal, queda registrado como una **gestión** con su resultado.
Según el canal, el detalle de la gestión muestra:

* **Voz** — la **transcripción** de la llamada y, cuando está disponible, su grabación.
* **SMS / WhatsApp** — el **mensaje enviado** y su estado de entrega.
* **Correo** — la **conversación por correo**, incluida la respuesta del cliente si la hay.

Sobre todos ellos, QCobro añade un [análisis con IA](/guides/ai-insights) con el resumen, el
sentimiento y el siguiente paso.

## Cómo se elige el canal

El canal lo determina el **agente** que usas al contactar, ya sea desde una campaña o
manualmente. Para usar un canal, la cuenta debe tener el dato correspondiente: un **teléfono**
para voz, SMS o WhatsApp, y un **correo** para email.

## Siguientes pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Plantillas de agente" icon="robot" href="/guides/agent-templates">
    Crea los agentes que definen el mensaje de cada canal.
  </Card>

  <Card title="Análisis con IA" icon="wand-magic-sparkles" href="/guides/ai-insights">
    Lo que QCobro extrae de cada interacción.
  </Card>
</CardGroup>